Paysafe пропонує платіжні рішення, які полегшують повсякденне життя. Багатонаціональна організація управляє декількома брендами в спектрі електронної готівки, обробки платежів і цифрових гаманців, обслуговуючи понад 145 мільйонів клієнтів різного розміру та масштабу.
Години, повернуті назад у бізнес
Відповідність вимогам SOX в автоматизації розрахункового процесу
Відсоток успішного завершення кейсів ботів
Для функціонального вивільнення OBT, RTS та OGS
Виклик
Після періоду стрімкого зростання за рахунок поглинань, Paysafe прагнула досягти операційної ефективності та узгодженості в масштабах всієї компанії. Для цього вони вирішили зосередитися насамперед на обслуговуванні клієнтів, торговельних операціях, функціях управління ризиками та комплаєнсу.
Швидке розширення Paysafe призвело до відсутності узгодженості та стандартизації процесів у придбаних брендах. Численні ручні та непрозорі процеси були тим, що компанія Paysafe прагнула вирішити.
Крім того, в умовах посилення галузевого регулювання та вимог до дотримання законодавства, Paysafe прагнула залишатися на крок попереду, реагуючи на ці зміни, зберігаючи при цьому невпинну клієнтоорієнтованість та гнучкість, що лежить в основі їхньої ДНК.
Що зробив
Технологія для
Спільне розуміння Paysafe та Tecnologia переваги поєднання масштабу та глобального охоплення з гнучкістю та оперативністю зробило наше партнерство очевидним вибором. Tecnologia співпрацює з Paysafe з листопада 2020 року за 2 ключовими напрямками: Автоматизація доставки і Міграція мобільних чат-ботів, що підтримує команду Paysafe Automation365, яка спеціалізується на когнітивній та роботизованій автоматизації.
Автоматизація доставки - Tecnologia співпрацює з командою Paysafe Automation365 для визначення, проектування, створення, тестування та розгортання автоматизованих рішень за допомогою програмного забезпечення UiPath Automation. На сьогоднішній день Tecnologia впровадила 28 автоматизованих рішень для 3 основних бізнес-функцій: обслуговування продавців, обслуговування споживачів та управління ризиками.
Міграція мобільних чат-ботів - Tecnologia очолила міграцію чат-ботів з платформи веб-браузера на мобільні платформи (Android та iOS). Крім того, Tecnologia впровадила проміжний рівень зв'язку, щоб забезпечити безперебійну передачу даних між чат-ботами та живими агентами для укладання та підтримки нових угод.
Результати
- 30+ реалізованих процесів
- Понад 30 000 годин, які повернулися до бізнесу
- 100% Відповідність SOX в автоматизації розрахункового процесу
- >95% відсоток успішного завершення кейсів бота
- SDK для нативних платформ, що дозволяє спілкуватися з віртуальними та живими агентами на різних мобільних платформах
