Paysafe пропонує платіжні рішення, які полегшують повсякденне життя. Багатонаціональна організація управляє декількома брендами в спектрі електронної готівки, обробки платежів і цифрових гаманців, обслуговуючи понад 145 мільйонів клієнтів різного розміру та масштабу.
Години, повернуті назад у бізнес
Відповідність вимогам SOX в автоматизації розрахункового процесу
Відсоток успішного завершення кейсів ботів
Для функціонального вивільнення OBT, RTS та OGS
The Chalange
Після періоду стрімкого зростання за рахунок поглинань, Paysafe прагнула досягти операційної ефективності та узгодженості в масштабах всієї компанії. Для цього вони вирішили зосередитися насамперед на обслуговуванні клієнтів, торговельних операціях, функціях управління ризиками та комплаєнсу.
Швидке розширення Paysafe призвело до відсутності узгодженості та стандартизації процесів у придбаних брендах. Численні ручні та непрозорі процеси були тим, що компанія Paysafe прагнула вирішити.
Крім того, в умовах посилення галузевого регулювання та вимог до дотримання законодавства, Paysafe прагнула залишатися на крок попереду, реагуючи на ці зміни, зберігаючи при цьому невпинну клієнтоорієнтованість та гнучкість, що лежить в основі їхньої ДНК.
Що зробив
Технологія для
Спільне розуміння Paysafe та Tecnologia переваги поєднання масштабу та глобального охоплення з гнучкістю та оперативністю зробило наше партнерство очевидним вибором. Tecnologia співпрацює з Paysafe з листопада 2020 року за 2 ключовими напрямками: Автоматизація доставки і Міграція мобільних чат-ботів, що підтримує команду Paysafe Automation365, яка спеціалізується на когнітивній та роботизованій автоматизації.
Автоматизація доставки - Tecnologia співпрацює з командою Paysafe Automation365 для визначення, проектування, створення, тестування та розгортання автоматизованих рішень за допомогою програмного забезпечення UiPath Automation. На сьогоднішній день Tecnologia впровадила 28 автоматизованих рішень для 3 основних бізнес-функцій: обслуговування продавців, обслуговування споживачів та управління ризиками.
Міграція мобільних чат-ботів - Tecnologia очолила міграцію чат-ботів з платформи веб-браузера на мобільні платформи (Android та iOS). Крім того, Tecnologia впровадила проміжний рівень зв'язку, щоб забезпечити безперебійну передачу даних між чат-ботами та живими агентами для укладання та підтримки нових угод.
Результати
- 30+ реалізованих процесів
- Понад 30 000 годин, які повернулися до бізнесу
- 100% Відповідність SOX в автоматизації розрахункового процесу
- >95% відсоток успішного завершення кейсів бота
- SDK для нативних платформ, що дозволяє спілкуватися з віртуальними та живими агентами на різних мобільних платформах
