Helio Assistant

Задача

Команда поддержки большую часть дня отвечала на повторяющиеся вопросы, в то время как потенциальные клиенты оставались неквалифицированными в общей папке входящих.

Наш подход

• Внедрение базы знаний с поиском по документации по продукту и прошлым заявкам
• Ассистент развернут в чате на сайте и Telegram с возможностью передачи человеку
• Поток квалификации лидов, который оценивает и направляет диалоги в CRM
• Ограничения, логирование и еженедельная проверка качества ответов